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on se relève

Après une casse : les bons réflexes

Votre commerce a été pillé ou vandalisé ? Voici les premières démarches, dans l’ordre. Et si vous venez aider, quelques règles simples en bas de page.

Numéros utiles

Votre commerce a été touché

  1. Mettez-vous en sécurité

    S’il y a un danger (personne sur place, incendie, structure fragilisée), appelez le 17, le 18 ou le 112 avant toute chose. N’entrez pas dans un local instable.

  2. Photographiez tout avant de nettoyer

    Prenez des photos et des vidéos de la façade, de la vitrine, de l’intérieur et du stock, sous plusieurs angles. Gardez les objets abîmés si c’est possible : votre assureur ou son expert peut vouloir les voir.

  3. Portez plainte

    Au commissariat ou à la gendarmerie. Le récépissé vous sera demandé par votre assureur. Service-public.fr explique les démarches, y compris en ligne pour certaines atteintes aux biens.

    Porter plainte, sur service-public.fr

  4. Déclarez le sinistre à votre assureur, au plus vite

    Les contrats prévoient en général un délai court, souvent 2 jours ouvrés pour un vol et 5 jours ouvrés pour d’autres dommages. Vérifiez vos conditions générales, et déclarez même si vous n’avez pas encore tous les justificatifs.

  5. Listez ce qui a été volé ou abîmé

    Stock, matériel, caisse, mobilier : avec les quantités, les factures, les bons de livraison ou des relevés bancaires. Plus la liste est précise, plus l’indemnisation est rapide.

  6. Sécurisez le local, et gardez les factures

    Une fermeture provisoire (panneau, rideau, serrure) peut être prise en charge par l’assurance. Demandez un devis écrit avant toute intervention d’urgence : certains dépanneurs profitent de la situation.

  7. Renseignez-vous sur les aides

    Prêts, report de charges, activité partielle, fonds locaux : votre CCI, votre chambre de métiers et votre expert-comptable peuvent vous orienter. Nous recensons les aides annoncées, avec leurs sources.

    Voir les aides et mesures annoncées

  8. Faites-vous aider par le quartier

    Déclarez votre commerce sur On se relève : nettoyage, matériel, vitrine, conseil ou cagnotte, les gens du quartier peuvent vous donner un coup de main. C’est gratuit.

    Déclarer mon commerce

Vous venez aider

  • Ne versez jamais d’argent à quelqu’un qui se présente comme intermédiaire : les dons passent uniquement par la cagnotte vérifiée affichée sur la fiche du commerce.
  • N’intervenez qu’avec l’accord du commerçant, et après qu’il a pu photographier les dégâts.
  • Pour déblayer : gants épais, chaussures fermées, et attention au verre brisé.
  • Retrouvez-vous en journée, sur place, de préférence à plusieurs.
  • Un doute sur une fiche ou sur une demande ? Signalez-la depuis la fiche, ou écrivez-nous.
Trouver un commerce à aider

Ces conseils sont généraux et ne remplacent pas ceux de votre assureur, de votre avocat ou de votre expert-comptable.